Assistanse og godtgjørelse

• Generell informasjon

  Ved kansellering, forsinkelser, nedgradering og nektet ombordstigning. Denne meddelelsen er påkrevd etter forordning nr. 261/2004 fra Europaparlamentet og Rådet for Den europeiske union.
  

  
  Introduksjon

  Vi forstår at flyforsinkelser og kanselleringer kan være frustrerende og ha en betydelig innvirkning på reiseplanene dine, og vi beklager dette. Noen ganger har vi imidlertid ingen andre valg. I disse utfordrende
  situasjonene er det viktig at du vet mer om rettighetene dine og hva SAS gjør, og vi anbefaler at du leser informasjonen nedenfor. Denne siden informerer deg om rettighetene dine under EU-forordning nr. 261/2004 dersom dette skulle skje. Derimot gir den deg ikke noen ytterligere kontraktsmessige rettigheter. Denne forordningen gjelder for alle passasjerer som reiser fra en flyplass i EU og for alle passasjerer som reiser til et EU-land med et EU-flyselskap med mindre du har fått assistanse i landet for avgang.

  
  Det er det driftsansvarlige flyselskapets ansvar å oppfylle disse kravene. Her kan du finne informasjon om hvordan du krever kompensasjon eller refusjon etter nåværende bestemmelser med hensyn til en flygning som drives av SAS – Scandinavian
  Flyselskapets system. Vi vil iverksette alle rimelige tiltak for å få deg til destinasjonen din så snart som mulig. Hvis vi har din korrekte kontaktinformasjon, vil du motta en e-post og/eller tekstmelding med den oppdaterte reiseruten.

• EU-forordning nr. 261/2004

  Den essensielle delen av flypassasjerers rettigheter er regulert av EU-forordning nr. 261/2004, som siden 17. februar 2005 spesifiserer den tjenesten SAS må tilby og beløpet i kompensasjon vi må betale til deg hvis flygningen ikke finner sted som planlagt.

  Ved nektet ombordstigning, kansellering eller lange forsinkelser, kan du som kunde ha krav på godtgjørelse i tillegg til assistanse. Rettighetene det refereres til i denne brosjyren, gjelder i følgende
  omstendigheter:

  • Din operatørtransportør er SAS – Scandinavian Airlines System (SK) og
  • du har en bekreftet reservasjon på flygningen og du er sjekket inn på angitt tidspunkt eller, hvis ingen tidspunkt er angitt, senest 45 minutter før avgangstidspunktet og
  • du reiser på en pris som er direkte eller indirekte tilgjengelig for allmennheten, eller med en billett som er utstedt under et bonusprogram og
  • du reiser på en flygning fra en flyplass i EU eller på en flygning som driftes av et flyselskap med gyldig driftslisens i medlemslandene som reiser fra en flyplass i et tredjeland til en flyplass i EU, med mindre du har mottatt fordeler eller kompensasjon og mottok assistanse i dette tredjelandet.
• Kansellerte flygninger 

  Godtgjørelse/refusjon eller ombooking

  Du kan velge mellom:

  • omdirigering, under sammenlignbare transportforhold, til sluttdestinasjonen i din reiserute, ved tidligste anledning eller på en senere dato etter det som passer deg, med forbehold for tilgjengelighet; eller
  • refusjon innen sju dager av den fulle kostnaden for billetten til den prisen den ble kjøpt for, for den del eller de deler av reisen som ikke ble gjennomført, og for den del eller de deler som allerede er gjennomført hvis flygningen ikke lenger tjener noe formål i forbindelse med din opprinnelige reiseplan, sammen med, når det er relevant, en hjemreise til det første avgangspunktet ved tidligste anledning. Hvis du velger refusjon av billetten, vil du ikke ha rett til omdirigering eller noen ytterligere assistanse.

  Assistanse på flyplassen

  I tillegg får du følgende uten ekstra kostnad:

  • måltider og forfriskninger i rimelig forhold til ventetiden,
  • hotellovernatting i tilfeller hvor en overnatting blir nødvendig,
  • transport mellom flyplassen og overnattingsstedet (hotell eller annet),
  • to telefonsamtaler, telex, faksmeldinger eller e-poster.

  
  Hvis SAS unnlater å gi denne assistansen, kan det være nødvendig at du ordner opp selv og ber om tilbakebetaling. Det er svært viktig at du beholder kvitteringer for utgifter.

  Godtgjørelse for kansellering

  Du har rett til kompensasjon fra det flyselskapet som er transportoperatør, med mindre du blir informert om kanselleringen:

  • minst to uker før planlagt avreisetid; eller
  • mellom to uker og syv dager før planlagt avreisetid og du blir tilbudt omdirigering, som gjør det mulig for deg å ha avreise ikke mer enn to timer før den planlagte avreisetiden og nå din endelige
    destinasjon mindre enn fire timer etter planlagt ankomsttid; eller
  • mindre enn syv dager før planlagt avreisetid og du blir tilbudt omdirigering, som gjør det mulig for deg å ha avreise ikke mer enn en time før den planlagte avreisetiden og nå din endelige destinasjon mindre
    enn to timer etter planlagt ankomsttid.

  
  Godtgjørelsen kan ikke betales på flyplassen, og derfor må du kontakte SAS Customer Service ved hjelp av vårt nettskjema,

  Beløp for godtgjørelse

  (A) EUR 250 for flygninger på 1500 km eller mindre; eller

  (B) EUR 400 for flygninger innen Europa på mer enn 1500 km samt for alle andre flygninger mellom 1500 km og 3500 km; eller

  (C) EUR 600 for flygninger på 3500 km eller mer.

  Kompensasjonen kan bli redusert med 50 % dersom ankomsttidspunktet for den alternative flygningen ikke overstiger den planlagte ankomsttiden til den opprinnelige flygningen med to timer (flygninger som kommer inn under A), tre timer (flygninger som kommer inn under B) eller fire timer (flygninger som kommer inn under C).
  
  Flyselskapet som drifter flygningen, er ikke pålagt å betale godtgjørelse hvis kanselleringen er forårsaket av ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne vært unngått selv om alle rimelige tiltak for å unngå kanselleringen var blitt iverksatt. Slike ekstraordinære omstendigheter kan oppstå i tilfeller med politisk ustabilitet, værforhold som er uforenlige med driften av den aktuelle flygningen, sikkerhetsrisikoer, uventede problemer med sikkerheten på flygningen, avgjørelser foretatt av flygeledelsen og streiker som påvirker driften til et flyselskap.
  
  Denne bestemmelsen skal gjelde uten skade for passasjerens rett til ytterligere kompensasjon. Den kompensasjon som gis etter denne bestemmelsen vil kunne fratrekkes slik kompensasjon.
  

• Flyforsinkelser

  Kompensasjon

  Hvis du ikke ønsker å fortsette med dine opprinnelige reiseplaner når det er en forsinkelse på minst fem timer, kan du velge å få refusjon for den delen eller de delene av reisen som ikke er gjennomført og for den delen eller de delene som allerede er gjennomført hvis flygningen ikke lenger har noen hensikt i henhold til din opprinnelige reiseplan. Hvis aktuelt kan du også velge en returreise til reisens utgangspunkt som oppført i billetten.

  
  Assistanse på flyplassen

  Den assistanse som beskrives i denne paragrafen gis i tilfelle en flygning blir forsinket ut over sin planlagte avreisetid; (a) i to timer eller mer i tilfelle flygninger på 1500 kilometer eller mindre; eller (b) i tre timer eller mer når det dreier seg om flygninger i EU på mer enn 1500 kilometer og for alle andre flygninger mellom 1500 og 3500 kilometer; eller (c) i fire timer eller mer når det dreier seg om alle flygninger som ikke faller inn under (a) eller (b),
  
  Du har rett til å motta følgende vederlagsfritt:

  • måltider og forfriskninger i rimelig forhold til ventetiden,
  • hotellovernatting i tilfeller hvor en overnatting blir nødvendig,
  • transport mellom flyplassen og overnattingsstedet (hotell eller annet),
  • to telefonsamtaler, telex, faksmeldinger eller e-poster.

  
  Hvis SAS unnlater å gi denne assistansen, kan det være nødvendig at du ordner opp selv og ber om tilbakebetaling. Det er svært viktig at du beholder kvitteringer for utgifter.

  
  Godtgjørelse for forsinkelse 

  Hvis du blir forsinket med 3 timer eller mer ved ankomst, kan du ha rett til kompensasjon.
  Godtgjørelsen kan ikke betales på flyplassen, og derfor må du kontakte SAS Customer Service ved hjelp av vårt nettskjema,
  
  

  Beløp for godtgjørelse

  (A) EUR 250 for flygninger på 1500 km eller mindre; eller

  (B) EUR 400 for flygninger innen Europa på mer enn 1500 km samt for alle andre flygninger mellom 1500 km og 3500 km; eller

  (C) EUR 600 for flygninger på 3500 km eller mer.

  Godtgjørelsen kan bli redusert med 50 % dersom ankomsttidspunktet for den alternative flygningen ikke overstiger den planlagte ankomsttiden til den opprinnelige flygningen med to timer (flygninger som kommer inn under A), tre timer (flygninger som kommer inn under B) eller fire timer (flygninger som kommer inn under C).

  Flyselskapet som drifter flygningen, er ikke pålagt å betale godtgjørelse hvis kanselleringen er forårsaket av ekstraordinære omstendigheter som flyselskapet ikke kunne vært unngått selv om alle rimelige tiltak for å unngå kanselleringen var blitt iverksatt. Slike ekstraordinære omstendigheter kan oppstå i tilfeller med politisk ustabilitet, værforhold som er uforenlige med driften av den aktuelle flygningen, sikkerhetsrisikoer, uventede problemer med sikkerheten på flygningen, avgjørelser foretatt av flygeledelsen og streiker som påvirker driften til et flyselskap.

  Denne bestemmelsen skal gjelde uten skade for passasjerens rett til ytterligere kompensasjon. Den kompensasjon som gis etter denne bestemmelsen vil kunne fratrekkes slik kompensasjon.

• Nektet ombordstigning

  Dersom en flygning er overbooket, vil SAS prøve å finne frivillige som vil gi fra seg sin bekreftede reservasjon i bytte mot en avtalt kompensasjon. Vi vil også tilby passende assistanse som beskrevet nedenfor. Hvis vi ikke finner nok frivillige og du nektes ombordstigning mot din vilje, har du krav på assistanse for nektet ombordstigning og godtgjørelse såfremt du har oppfylt de nyeste tidskravene for innsjekking.

  Du har ikke krav på dette hvis det finnes rimelige grunner for nektet ombordstigning, som helserelaterte årsaker, sikkerhet eller utilstrekkelig reisedokumentasjon. 

  Godtgjørelse/refusjon eller ombooking

  Du kan velge mellom:

  • omdirigering, under sammenlignbare transportforhold, til sluttdestinasjonen i din reiserute, ved tidligste anledning eller på en senere dato etter det som passer deg, med forbehold for tilgjengelighet; eller
  • refusjon innen syv dager av den billettens fulle kostnad til den pris den ble kjøpt for, for den delen eller de delene av reisen som ikke er gjennomført, og for den delen eller de delene som allerede er gjennomført hvis flygningen ikke lenger tjener
    noen hensikt i forhold til din opprinnelige reiseplan, sammen med, når det er relevant, en returflygning til første avreisepunkt, ved tidligste anledning.

  
  Assistanse på flyplassen

  I tillegg får du følgende uten ekstra kostnad:

  • måltider og forfriskninger i rimelig forhold til ventetiden,
  • hotellovernatting i tilfeller hvor en overnatting blir nødvendig,
  • transport mellom flyplassen og overnattingsstedet (hotell eller annet),
  • to telefonsamtaler, telex, faksmeldinger eller e-poster.

  
  Hvis SAS unnlater å gi denne assistansen, kan det være nødvendig at du ordner opp selv og ber om tilbakebetaling. Det er svært viktig at du beholder kvitteringer for utgifter.

  
  Godtgjørelse for nektet ombordstigning

  Hvis du er blitt nektet ombordstigning mot din vilje, vil kompensasjonen tilbys på flyplassen.

  
  Beløp for godtgjørelse

  (A) EUR 250 for flygninger på 1500 km eller mindre; eller
  

  (B) EUR 400 for flygninger innen Europa på mer enn 1500 km samt for alle andre flygninger mellom 1500 km og 3500 km; eller

  (C) EUR 600 for flygninger på 3500 km eller mer.

  Godtgjørelsen kan bli redusert med 50 % dersom ankomsttidspunktet for den alternative flygningen ikke overstiger den planlagte ankomsttiden til den opprinnelige flygningen med to timer (flygninger som kommer inn under A), tre timer (flygninger som kommer inn under B) eller fire timer (flygninger som kommer inn under C).

  Denne bestemmelsen skal gjelde uten skade for passasjerens rett til ytterligere kompensasjon. Godtgjørelsen som gis etter denne bestemmelsen, kan trekkes fra slik godtgjørelse. En flygning på 1500 km eller mindre: 250 EUR*
  B Flygninger innen EU på mer enn 1500 km og alle andre flygninger mellom 1500 og 3500 km 400 EUR* C Flygninger som ikke faller inn under A eller B 600 EUR*

• Nedgradering

  Hvis du ufrivillig blir plassert i en lavere klasse enn den som er betalt for i billetten, kan du be om refusjon av:

  •  30 % av billettprisen for alle flygninger på 1500 km eller mindre, eller
  •  50 % av billettprisen for alle flygninger innen EU på mer enn 1500 km samt for alle andre flygninger mellom 1500 og 3500 km, eller
  •  75 % av billettprisen for alle flygninger som ikke kommer under A eller B.
• Hvordan kan du ta kontakt med oss?

  For å registrere din tilbakemelding, klage, anmodning om kompensasjon og/eller refusjon, vennligst benytt vårt tilbakemeldingsskjema.

  Alle forespørsler angående refusjon og kompensasjon må adresseres til den fraktføren som faktisk var operatør for flygningen eller var antatt å være operatør av flygningen.

  Hvis du har krav på kompensasjon i henhold til reglene, vil vi kompensere deg så snart som mulig. Siden tredjeparter vanligvis tar et betydelig gebyr for å hjelpe deg med slike krav, er det mer fordelaktig for deg å sende inn kravet direkte til SAS. Europakommisjonen anbefaler at passasjerer tar direkte kontakt med flyselskapet og ikke med et kravbyrå.

• Nasjonale ansvarlige myndigheter

  Nasjonale ansvarlige myndigheter:

  
  Danmark

  Trafikstyrelsen
  Danish Transport Authority
  Edvard Thomsens Vej 14
  DK-2300 København S
  Danmark

  Norge

  Luftfartstilsynet
  CAA Norge Postboks 243
  NO-8001 Bodø
  Norge

  Sverige

  Konsumentverket/KO
  Box 48
  SE-65102 Karlstad
  Sverige

  Finland

  Konkurranse- og forbrukermyndigheten
  Haapaniemenkatu 4 A, Box 5
  FI - 00531 Helsinki
  Finland

  Estland

  Tarbijakaitseamet (forbrukerrådet)
  Pronksi 12
  EE – 10117 Tallinn
  Estland

  Frankrike

  Direction générale de l'aviation civile (DGAC)
  Direction du transport aérien
  Mission du Droit des passagers
  Bureau des passagers aériens
  50 rue Henry Farman
  FR- 75720 PARIS cedex 15
  Frankrike

  Irland

  Commission for Aviation Regulation
  3rd Floor
  Alexandra House
  Earlsfort Terrace
  IE – Dublin 2
  Irland

  Italia

  L’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile
  Viale del Castro Pretorio, 118
  IT-00185 Roma
  Italia

  Litauen

  Civil Aviation Administration
  Rodūnės kelias 2
  LT - 02188 Vilnius
  Litauen

  Polen

  Civil Aviation Office
  ul. Marcina Flisa 2
  PL - 02-247 Warszawa
  Polen

  Spania

  Agencia Estatal de Seguridad Aérea
  División de Calidad y Protección al Usuario
  Avda. General Perón 40, Acceso B, (Recepción planta 1ª)
  28020 Madrid
  Spania

  Storbritannia

  Civil Aviation Authority
  45-59 Kingsway
  London
  WC2B 6TE
  Storbritannia