Retningslinjer

• Reservasjon og reisedokumenter
  • En billett eller en reiseplan/kvittering utgjør et avgjørende bevis på Befordringskontrakten mellom flyselskapet og den passasjer som navngis i billetten.
  • Du kan overføre billetten din til en annen person. Du må imidlertid kontakte oss med en forespørsel om å overføre billetten minst 24 timer før det planlagte avreisetidspunktet og du må betale et administrasjonsgebyr for den endringen som gjøres. Da mange flyselskaper ikke tilbyr deg denne muligheten, er vi bare i stand til å garantere denne tjenesten på våre egne flygninger. Vennligst merk deg at dette kun gjelder for billetter som kjøpes for personlig bruk, dvs. for formål som ligger utenfor handel og virksomhet. Det vises til artikkel 3.1.2 i våre Vilkår for befordring.
  • Husk alltid å ta med gyldig ID når du reiser med fly. Det er ditt ansvar å innhente alle nødvendige reisedokumenter og visum. Vi er ikke ansvarlig for noen konsekvenser som følge av din manglende evne til å skaffe slike dokumenter eller visum (artikkel 13).
  • Når du bestiller en flygning hos oss vil du kunne ombestemme deg innen 24 timer etter at bestillingen er foretatt. Hvis du allerede har betalt for billetten, vil vi refundere pengene. Men hvis bestillingen utføres innen 24 timer før planlagt avreise, tillater vi kun kansellering og refusjon hvis du ringer oss minst 12 timer før planlagt avreise.
    Hvis du har gjort en opplagt feil i forbindelse med din bestilling via vårt nettsted, tilbyr vi deg muligheten til å rette opp feilen innen 24 timer etter at feilen ble gjort. I tilfelle feilen ble gjort i forbindelse med en flygning som skal gjennomføres mindre enn 24 timer fra bestillingstidspunktet, må du informere oss umiddelbart.
  • Du bør alltid velge den billettypen som best passer dine behov. Enkelte billetter selges til rabattpriser, og slike billetter kan være helt eller delvis ikke-refunderbare. Du kan også ha behov for å sikre at du har hensiktsmessig forsikring som dekker tilfeller hvor du er nødt til å kansellere billetten din (artikkel 3.1.3).
  • For reiseplaner som inkluderer en overgang og bytte av fly, kan splitting av reiseplanen i flere reservasjoner med separate billetter noen ganger resultere i en lavere samlet pris enn kjøp av en gjennomgående billett. Passasjerene bør imidlertid være klar over at gjennomgående reise på separate billetter vil kunne skape problemer, for eksempel i tilfelle forsinkede forbindelsesfly.
• Bagasje
  • I vår rimelige skjønnsutøvelse kan vi nekte å befordre deg eller bagasjen din hvis du ikke retter deg etter våre reguleringer og/eller gjeldende lover (artikkel 7.1).
  • Du vil måtte betale en avgift for bagasje som overskrider kvoten for gratis bagasje (artikkel 8.2). Vennligst merk deg at vi kan nekte å godta bagasjen med mindre den er ordentlig og sikkert pakket, ikke inneholder noen forbudte gjenstander eller gjenstander som vi anser som uegnet for befordring. Vennligst kontakt oss før reisen hvis du har noen spørsmål angående godtakelse av bagasje (artikkel 8.3).
  • Du tillates bare å ha én håndbagasje. Denne begrensningen er gjort for å gi deg en mer komfortabel og sikker flygning, og også for å unngå skader på andre passasjerer. Lagringsplassen over hodet er beregnet for frakker og gjenstander som hverken er tunge eller omfangsrike (artikkel 8.7.1).
  • Passasjerene tillates bare å ta med seg små mengder flytende materiale i håndbagasjen. Disse væskene må være i individuelle beholdere med en maksimal kapasitet på 100 milliliter hver og pakket i en gjennomsiktig plastpose (EU-sikkerhetsregler).
  • Flyselskapet er ansvarlig for skade på innsjekket bagasje. Når det derimot gjelder håndbagasje, er vi ikke ansvarlig for skade med mindre slik skade er forårsaket av vår uaktsomhet. Håndbagasjen er i din egen varetekt, noe som gjør det mulig for deg selv å ha tilsyn med den under flygningen (artikkel 15.2.1).
• Innsjekking og ombordstigning
  • Tidsfrister for innsjekking kan variere fra flyplass til flyplass. Vi vil informere deg om tidsfristen for innsjekking for din første flygning med oss. For alle etterfølgende flygninger i reisen din, må du selv holde deg informert om tidsfristene for innsjekking. Du må beregne deg selv rikelig tid til å overholde de angitte tidsfristene for innsjekking (artikkel 6.1.1).
  • Du må være til stede ved gaten for ombordstigning ikke senere enn det tidspunkt som er angitt av oss (artikkel 6.1.3).
  • Vi kan kansellere det setet som er reservert for deg hvis du unnlater å komme til gate for ombordstigning i tide (artikkel 6.1.4).
  • Flytidene som vises i rutetabellene vil kunne endres mellom publiseringsdatoen og datoen du faktisk reiser. Vi vil imidlertid bestrebe oss på å varsle deg om alle slike endringer i god tid før reisen din. Det er derfor viktig at du gir oss kontaktinformasjon når du gjennomfører din reservasjon (artikkel 9.1).
  • Hvis du opplever nektet ombordstigning på grunn av overbooking, lange forsinkelser eller kanselleringer, ber vi deg vennligst ta kontakt med våre bakketjenesteagenter på flyplassene. Du har rett til å motta en skriftlig melding som beskriver dine rettigheter som passasjer under slike omstendigheter, og vi vil gi deg slik kompensasjon og forpleining som du er berettiget til i henhold til EU-forordning 261/2004.
  • Når det gjelder vårt ansvar i forbindelse med personskade, materiell skade, tap og forsinkelser, anbefaler vi deg å lese artiklene 9 og 15 i våre Generelle vilkår for befordring, eller kontakte Kundeservice for råd.
  • Vi vil ikke godta et barn som reiser alene («UM») for befordring hvis vi på innsjekkingstidspunktet har grunn til å tro at vi ikke vil være i stand til å stanse på destinasjonen på grunn av værforholdene eller noen andre ekstraordinære omstendigheter. Vi har denne bestemmelsen for å gi barn som reiser alene en trygg og behagelig flyreise med oss. Når du følger et barn som reiser alene til flyplassen må du alltid vente på flyplassen frem til flyet har dratt.