Skadet bagasje
Hvis bagasjen din er skadet ved ankomst, rapporter det på flyplassen så snart som mulig og send inn en reklamasjon til SAS innen 7 dager etter at du har mottatt bagasjen.
Du kan rapportere skadet bagasje på nett innen 72 timer etter at flyet ditt har ankommet.
Hvis det har gått mer enn 72 timer, kontakt vår ankomstservice på telefon innen 7 dager.
Hvis bagasjeservicekontoret er stengt, ta bilder av:
Den skadede bagasjen din
Bagasjelappene dine
Det stengte servicekontoret synlig i bakgrunnen
Når du rapporterer skaden, vil du motta et PIR-nummer. Du trenger dette nummeret for å sende inn reklamasjonen, siden det fungerer som bevis på at skaden er rapportert.
For å behandle saken din trenger vi både et PIR-nummer og en innsendt reklamasjon innen 7 dager.
Spørsmål og svar
Har jeg rett til kompensasjon for skadet bagasje?
Hvis du er bosatt i Norge, Sveits, Storbritannia eller EU, vil vi reparere eller erstatte din skadede bagasje. Du trenger bare å rapportere skaden og sende inn en reklamasjon senest 7 dager etter at du har mottatt bagasjen. Hvis du ikke er bosatt i disse landene, kan du søke om erstatning.
Hvordan sender jeg inn en reklamasjon for skadet bagasje?
Hvis den skadede gjenstanden din er spesialbagasje – for eksempel barnevogn, sportsutstyr, musikkinstrument eller rullestol – skal du sende inn en reklamasjon for spesialbagasje.
For all annen skadet bagasje:
Hvis du bor i Norge, Sveits, EU eller Storbritannia, skal du sende inn en reklamasjon for å få bagasjen reparert eller erstattet.
Hvis du bor utenfor disse landene, hvis det mangler gjenstander i vesken din eller hvis saken din ikke passer inn i kategoriene ovenfor, kan du sende inn et krav om erstatning for skadet bagasje.
Hva er et PIR-nummer?
Et PIR-nummer («property irregularity report») er et 10-tegns referansenummer som ARNSK12345. Du 'vil få et PIR-nummer når du rapporterer forsinket bagasje for å spore statusen på bagasjen din. Du trenger også PIR-nummeret ditt for å sende inn et krav om kompensasjon.