SAS' tilgjengelighetserklæring

Vi ønsker at alle skal kunne bestille og administrere en reise med SAS på nett, inkludert personer med funksjonsnedsettelser. Denne siden beskriver nettstedet og appen vår, hvor tilgjengelige de er, og hvor du kan få hjelp.

Hva du kan gjøre på nettstedet vårt og i appen vår

På flysas.com og i SAS-appen kan du:

søke etter flyreiser og sammenligne priser
bestille flyreiser og betale
legge til tjenester, for eksempel bagasje, sete eller spesiell assistanse
administrere bestillingen din, for eksempel endre eller avbestille en flyreise
sjekke inn
se status for flyreisen din
finne reiseinformasjon, tilbud og kontakte kundeservice

Slik fungerer bestilling

Når du bestiller en flyreise på nett, går du gjennom disse trinnene:

Søk. Velg hvor du reiser fra og til, reisedatoene og antall passasjerer.
Velg flyreise. Se tilgjengelige flyreiser og priser, og velg en billettype.
Passasjeropplysninger. Oppgi navn og kontaktinformasjon for hver passasjer. Her kan du også informere oss dersom du trenger spesiell assistanse.
Tilleggstjenester. Velg bagasje, sete og andre tjenester.
Betaling. Kontroller oversikten over bestillingen og betal. Betalingstrinnet har en tidsbegrensning.
Bekreftelse. Du mottar en bekreftelse på e-post. Du finner også bestillingen din på nettstedet og i appen.

Før reisen kan du sjekke inn på nett eller i appen. Du kan få boardingkortet i appen, på e-post eller som utskrift på flyplassen.

Hvor tilgjengelige er nettstedet og appen?

Nettstedet og appen vår er delvis i samsvar med tilgjengelighetsstandarden EN 301 549, versjon 3.2.1. Dette betyr at enkelte deler ennå ikke oppfyller alle kravene i standarden. De følgende sidene beskriver kjente tilgjengelighetsutfordringer.

Kravene vi følger

Nettstedet og appen må oppfylle tilgjengelighetskravene i European Accessibility Act (direktiv (EU) 2019/882). Hvert EU-land har sin egen lovgivning som gjennomfører direktivet.

For å oppfylle disse kravene følger vi den europeiske standarden EN 301 549, versjon 3.2.1. For nettsteder og apper bygger denne standarden på Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, nivå AA.

Slik arbeider vi med tilgjengelighet

Eksperter fra Useit, et selskap som spesialiserer seg på tilgjengelighet, gjennomfører jevnlige revisjoner av nettstedet og appen ved hjelp av en kombinasjon av manuell testing og automatiserte verktøy. De tester med skjermlesere, zoom, tastaturnavigasjon, talestyring og andre hjelpeteknologier.
Vi prioriterer å rette identifiserte tilgjengelighetsproblemer så raskt som mulig.
Ekspertene veileder også utviklingsteamene våre, for eksempel gjennom designgjennomganger før nye funksjoner utvikles.
Nettstedet vårt benytter et designsystem med komponenter som er utviklet og testet for tilgjengelighet. Nye funksjoner blir kontrollert før lansering.
Vi har informert våre viktigste eksterne samarbeidspartnere om våre forventninger til tilgjengelighet.

Få hjelp fra kundeservice

Hvis noe på nettstedet eller i appen ikke fungerer for deg, kan du kontakte SAS Kundeservice. Du kan ringe oss eller chatte med oss. Kundeservice kan svare på spørsmål om tilgjengeligheten på nettstedet og i appen vår. De kan også hjelpe deg med å endre eller avbestille bestillingen din, kjøpe tilleggstjenester eller bestille assistansetjenester på flyplassen. Personer med funksjonsnedsettelser trenger ikke å betale servicegebyr.

Hjelp på flyplassen og om bord

SAS tilbyr gratis assistanse dersom du har en funksjonsnedsettelse eller redusert mobilitet, enten den er permanent eller midlertidig. Vi kan for eksempel hjelpe deg hele veien fra innsjekking til ombordstigning på flyet. Du kan også ta med egen rullestol eller mobilitetshjelpemiddel uten ekstra kostnad.

Bestill assistanse senest 48 timer før avreise. Du kan gjøre dette når du bestiller, under Mine reiser, i SAS-appen eller ved å kontakte SAS Kundeservice.

På Assistanse på reisen kan du lese mer om assistansen vi tilbyr og hvordan du kan forberede reisen.

Flyinformasjon og endringer

Du kan se statusen på flyreisen din i appen og på Flystatus. Hvis flyreisen din blir forsinket, kansellert eller endret, sender vi deg en melding via e-post, SMS eller varsling i appen. Meldingen forteller deg hvilke alternativer du har.

Meld fra om problemer

Hvis du oppdager et problem som ikke er beskrevet på denne siden, ber vi deg [kontakte SAS Kundeservice.

Om denne siden

Publisert: 2025-06-28. Sist oppdatert: 2026-10-07