Dine rettigheter

• Hold deg oppdatert

  Du finner den mest oppdaterte informasjonen om flygningen din på informasjonstavlene på flyplassen, i SAS App eller på nettsiden vår. Du kan også sjekke reiseruten din under Mine bestillinger.

  Status for flygning
• Ombooking og refundering
  • SAS vil endre billetten din til den første tilgjengelige flygningen med SAS, Star Alliance eller en annen partner under sammenlignbare transportforhold.
  • Du kan også velge å endre billetten under sammenlignbare transportforhold til en senere dato. 
  • Sjekk at du har fylt ut kontaktinformasjon i Mine bestillinger. 
  • Hvis vi har dine riktige kontaktopplysninger, vil du bli varslet om din oppdaterte reiserute. Du kan også sjekke reiseruten din under Mine bestillinger.
  • Hvis reiseruten vi har bestilt til deg, ikke passer, kan du ringe SAS Customer Service. På dager med store avvik vil mange kunder bli påvirket. Dette kan føre til lengre ventetid enn vanlig. Vær tålmodig – vi gjør vårt beste for å hjelpe deg så raskt vi kan. 
  • Hvis du ikke ønsker å reise på grunn av en forsinkelse på tre timer eller mer ved avgang, har du rett til å få den ubrukte billetten refundert.
  • Hvis du bestemmer deg for å bestille en ny billett på egenhånd, vil SAS ikke betale for den nye billetten.
    

  Kanseller og refunder billetten din 

  • Hvis du bestemmer deg for å ordne med en ny reise selv.
  • Hvis du bestilte billetten din via et reisebyrå, anbefaler vi at du kontakter dem for å få billetten refundert.
  • Hvis du bestilte billetten via SAS, kan du søke om refusjon nedenfor.

  Søk om refusjon

  

  Hvis du kanseller og får billetten din refundert, har du ikke krav på forpleining som mat, drikke og overnatting.
• Mat og drikke

  SAS dekker rimelige utgifter til mat, alkoholfri drikke og to telefonsamtaler under forsinkelsen. Avhengig av situasjonen vil bakkemannskapet utstede matkuponger som kan brukes til å kjøpe mat og drikke mens du venter på flyavgangen din. Husk at det er ditt ansvar å begrense kostnadene hvis du har ekstrakostnader som ikke dekkes av kupongene. 

  Du har rett på det ovenstående hvis en flygning kanselleres eller forsinkes, og forsinkelsen forventes å vare:

  (a) to timer eller mer på flygninger på 1500 kilometer eller mindre.

  (b) tre timer eller mer på flygninger innen Europa på mer enn 1500 kilometer og alle andre flygninger mellom 1500 og 3500 kilometer.

  (c) fire timer eller mer på alle flygninger som ikke faller inn under (a) eller (b).
  

  

  Ta vare på kvitteringene.
• Overnatting og transport

  Hvis forsinkelsen strekker seg over natten og du trenger overnatting, vil bakkemannskapet på flyplassen gjøre sitt beste for å hjelpe deg. Hvis vi ikke klarer å finne overnatting til deg, ber vi deg om å fikse dette på egen hånd. Vi dekker rimelige kostnader for et mellomklasse-hotellrom i nærheten.

  Vi dekker også transportkostnader mellom hotellet og flyplassen hvis flygningen er forsinket til neste dag. Vi dekker kostnaden for tur-retur med flytog, buss eller lokale T-banetjenester til og fra flyplassen. Ekstra kostnader til taxi dekkes kun dersom ovennevnte transport ikke er tilgjengelig. Transport med privat limousin eller tilsvarende dekkes ikke.

  

  Husk at det er ditt ansvar å begrense kostnadene, og husk å ta vare på kvitteringene.
• Hvordan sende inn krav

  Hvis du har krav på godtgjørelse i henhold til gjeldende regler, kompenserer vi deg så snart som mulig. Siden tredjeparter vanligvis tar et betydelig gebyr for å hjelpe deg med slike krav, er det mer fordelaktig for deg å sende inn kravet direkte til SAS. 

  Fremsettelse av krav
• Passasjerrettigheter

  SAS jobber hardt for at kundene skal være godt fornøyde og for å overholde nåværende regelverk. Hvis du har vært utsatt for en kansellert eller svært forsinket flygning, er det en grunnleggende forutsetning at du som passasjer har rett på kompensasjon.

  Hvis en kansellering eller forsinkelse skyldes ekstraordinære omstendigheter, for eksempel værforhold, flyplass- eller luftromsrestriksjoner, politisk ustabilitet, sikkerhetsrisikoer eller streik, som ikke kunne ha vært unngått selv om alle rimelige tiltak var blitt iverksatt – har du imidlertid ikke rett på slik kompensasjon.

  Du har heller ikke krav på kompensasjon hvis du har blitt tilbudt en ny flygning innen en viss tidsramme eller hvis du har blitt informert om kanselleringen mer enn 14 dager før avgang.

  Merk at du, uavhengig av det ovenstående, fortsatt vil kunne kvalifisere for forsinkelsestjenester (f.eks. dekning av utgifter til mat og drikke på flyplassen under forsinkelsen).

  Hvis du ikke kvalifiserer for kompensasjon, sjekk om reiseforsikringen din og/eller kredittkorttilbyderen din dekker disse kostnadene.

  Detaljert informasjon om dine rettigheter EU261/2004